Курс «Клиентская база: как сохранить и приумножить клиентов»

+65% клиентов без трат на продвижение

Запишись
на курс сейчас!


Нажимая кнопку "Записаться на курс" вы соглашаетесь с условиями публичной оферты и политики конфиденциальности
Курс для вас, если:
  • Вы работаете на себя
  • Хотите открыть свой салон, кабинет
  • Уже владеете бьюти-бизнесом

… и стремитесь к стабильной, растущей записи в любой сезон.

Привлечь 1 нового клиента в 5 раз дороже, чем удержать постоянного.

Удвойте свою прибыль, приведя в порядок базу:

  • Вы поймёте, какие данные нужны для ведения клиентов и как их собирать
  • Выберете вариант базы, подходящий именно вам
  • Научитесь доводить каждого клиента до покупки и… повторной покупки
  • Увеличите средний чек
  • Разбудите “спящих” клиентов и повысите лояльность 
  • Овладеете рассылками, CRM-системами и контролем сотрудников

Тренер курса: Алёна Башмакова

  • Учиться у лучших — бесценно. Тренеры PRO Взгляд — профессиональные коучи с психологическим образованием и опытом до 10 и даже 20 лет.
  • Курсы построены не только на теории, но и на практических методиках, упражнениях, трансформациях. Каждую технику вы сможете применять в реальной жизни.
Учебный центр PRO Взгляд в Москве и СПб – фото 2
Учебный центр PRO Взгляд в Москве и СПб – фото 3

PRO Взгляд — эталон качества в обучении мастеров. Более 7000 выпускников уже прошли наши курсы и изменили свою жизнь. Многие из них уже открыли свои студии, магазины и учебные центры.

Наши выпускники — зарабатывают!

Курс наполнен инструментами и игровой отработкой:
  • Четкие правила ведения клиентской базы
  • Работа в группах с дискуссиями и практикой
  • Конструктор клиентской базы, собираемый в ходе практики
  • Анализ преимуществ и недостатков разбираемых систем
  • Моделирование реальных ситуаций

 

Учебный центр PRO Взгляд в Москве и СПб – фото 6
Расписание 1-дневного курса.
Начало курса
  • 17.10.2019
    День 1
    ТЕОРИЯ

    10:00 — 10:30 Знакомство. Цели. Правила

    • Знакомство (каждый студент в течение минуты коротко рассказывает о себе с профессиональной точки зрения).
    • Постановка целей на курс у каждого студента (фиксация тренером всех вопросов и целей участников – при необходимости тренер может слегка скорректировать структуру курса для максимально полного закрытия всех задач)
    • Установление правил работы на курсе (тренер сообщает о 8 правилах поведения студентов на курсе, фиксирует их – в дальнейшем они всегда перед глазами участников).

    10:30 — 11:00 Блок 1. Зачем нужна клиентская база

    • Повышение качества обслуживания
    • Увеличение эффективности продаж
    • Повышение лояльности клиентов
    • Отсутствие потери клиентов/лидов
    • Сотрудники не уводят клиентскую базу за собой
    • Контроль и оценка работы сотрудников
    • Грамотная организация маркетинговых акций (телефонные обзвоны, СМС сообщения с интересными предложениями, рассылка на электронную почту)

    11:00 — 11:30 Блок 2. Как создавать клиентскую базу

    2.1. Карточка клиента, какую информацию собирать

    • Персональные данные (ФИО, адрес, возраст и т.п.)
    • Данные о взаимодействии (точки взаимодействия с клиентом, время ответа клиента на письма, звонок, иные сообщения..)
    • Интересы и предпочтения (какие товары/выбирают…)

    2.2. Способы сбора данных о клиенте

    • Личное общение в продажах,
    • Бумажное анкетирование,
    • Информация из телефонных переговоров,
    • Автоматический сбор данных о клиенте:

    — Информация при регистрации на сайте

    — Информация в обмен на информацию

    — Электронное-анкетирование, опросы

    11:30 — 11:45 Кофе-брейк

    11:45 — 12:00 Блок 2. Как создавать клиентскую базу

    2.3. Где создавать клиентскую базу

    2.3.1 Обзор вариантов создания клиентской базы

    • Журнал записей
    • Excel-таблица
    • CRM-система

    В совместной дискуссии группой составляются «плюсы» и «минусы» каждого варианта.

    12:00 — 13:00 Блок 2. Как создавать клиентскую базу

    2.3. Где создавать клиентскую базу

    2.3.2 Обзор и сравнение CRM –систем

    Полностью теоретический блок. Тренер выделяет ТОП-5 CRM-систем для деления клиентов и для ведения складских запасов, по каждой из которых предоставляет описание функционала, положительные и отрицательные стороны при использовании.

    13:00 — 14:00 Обед

    14:00 — 14:30 Блок 3. Как работать с клиентской базой

    3.1. Работа с лидами (чтобы они не терялись)

    Теория и практика «от обратного» (разыгрывание ситуаций, при которых нарушение правил ведет к потере клиентов). По итогу – четкие правила ведения клиентской базы.

    14:30-15:00 Блок 3. Как работать с клиентской базой

    3.2. Создание рассылок (ввод новых услуг/товаров; акции, предложения…)

    Теоретический блок со ссылкой на законы при формировании рассылок.

    15:00-15:30 Блок 3. Как работать с клиентской базой

    3.3. Увеличение и поддержание лояльности клиентов

    Разбор понятия «лояльный клиент» — сбор мнений в группе, какими характеристиками обладает лояльный клиент, где его точки роста.

    15:30-16:15 Блок 3. Как работать с клиентской базой

    3.4. Увеличение среднего чека

    • Кросс-продажи
    • Наборы
    • Продажа большего количества товара.
    • Товары-локомотивы

    16:15-16:30 Кофе-брейк

    16:30-17:15 

    Блок 3. Как работать с клиентской базой

    3.5. Предотвращение «засыпания» клиентов

    • Выяснение причины «засыпания» клиентов
    • Принятие решения, надо ли возвращать клиента
    • Способы возврата клиентов
    • Ошибки при возврате клиентов

    17:15 -17:45 Блок 3. Как работать с клиентской базой

    3.6. Контроль сотрудников/ KPI

    • Количественный план по ежемесячному приросту новых клиентов.
    • План по действиям с клиентами из каждой категории.
    • Анализ каждого канала и контроль за количественными показателями.

    В течение 20 минут проводится мозговой штурм, на котором студенты предлагают самые разнообразные количественные показатели. По итогу – структура необходимых KPI.

    17:45-18:00 Кофе-брейк

    18:00-19:30 Блок 4. Внедрение ведения клиентской базы

    • Описание процесса
    • Информирование сотрудников (определение ответственных, оценка затрат)
    • Внесение данных (составление требований к системе)
    • Обучение (принятие новых стандартов и методологии работы с клиентами)
    • Преодоление сопротивления/cаботажа сотрудников
    • Тестирование
    • Запуск проекта
    • Оценка эффективности клиентской базы (количество обрабатываемых заявок, количество потерянных клиентов, конверсия…)

    19:30-20:00 Завершение курса

    • Подведение итогов
    • Определение шагов по созданию и ведению клиентской базы
    • Ответы на вопросы

    Вручение сертификатов

    ПРАКТИКА
    • Перед подачей теоретического блока студенты делятся на группы до 3 человек и продумывают сами (в течение 10 минут) ответы на вопрос «Зачем нужна клиентская база?». Затем суммируются все предложения групп, и тренер приводит к указанной выше структуре, приведя по каждому пункту аргументы.
    • Составление списка данных и способы их применения.
    • Группа проверяет «на себе» все предложенные тренером техники через проигрывание подготовленных кейсов и сбор обратной связи.
    • Отработка каждого метода через подготовленные кейсы (ролевая игра с участниками)
    • Ролевая игра, на которой до обозначения тренером важных моментов внедрения ведения клиентской базы, студенты «проигрывают» основные ошибки владельцев компании. По итогу игры тренер структурировано дает пошаговый план действия.

     

    Стоимость курса: 9 900 рублей

Запишись
на курс сейчас!
и начни зарабатывать!


Нажимая кнопку "Записаться на курс" вы соглашаетесь с условиями публичной оферты и политики конфиденциальности
Из чего складывается стоимость?
  • Беспрецедентные курсы

    Цена не может быть дешевле или дороже, чем у других, потому что ни у кого другого нет такого курса. PRO Взгляд - первый и единственный центр обучения, где бизнесовые и рекламные курсы заточены именно под мастеров дизайна взгляда — в то же время, подходят абсолютно для всех

  • Вдохновляющая обстановка

    Светлый лекторий, яркое пространство учебного центра настраивают на продуктивную работу. В стоимость курса уже включены все учебные пособия, расходные материалы для упражнений и техник, вкуснейший кофе и сладкие угощения для кофе-брейка. Ничто не отвлечет вас от интенсивного обучения

  • Персональный разбор + нетворкинг

    Обучение PRO Бизнес и PRO Маркетинг проводится в небольших группах. Коуч отвечает на вопросы каждого студента. Вы вместе разбираете подробно кейсы, что позволяет перенести этот важный опыт на реальную почву. При этом вы знакомитесь с другими участниками и обзаводитесь полезными связями

Учебный центр PRO Взгляд в Москве и СПб – фото 7
В PRO Взгляд вы страхуете себя от поверхностных знаний и некомпетентных тренеров. Каждое упражнение, каждый тезис тренера вы сможете применить на практике с пользой для своего бизнеса.
Отличие наших курсов от дешевых курсов
Курсы PRO Взгляд
  • Впервые полноценный курс для мастеров и владельцев бьюти-бизнеса посвящен ведению базы клиентов.
  • Тренер — практик с реальным опытом, умеющий понятно преподносить знания.
  • Специальные термины объясняются просто и доступно.
  • Обучение в уникальной форме дискуссии: правила и принципы рождаются в ходе практики, что улучшает запоминание материала до 90%
Дешевые курсы
  • Этих данных в едином сборнике учебных материалов нет больше нигде
  • Мастерам и салонам приходилось вырабатывать собственные принципы ведения базы, тратя месяцы и годы
  • Самостоятельно разобраться в терминологии и специфике вопроса — отнимает много времени и сил.
  • Можно найти лекции, видео, теорию по теме — но будет не хватать практической отработки и закрепления новых знаний.
Учебный центр PRO Взгляд в Москве и СПб – фото 9

Алёна произвела очень приятное впечатление с точки зрения подачи себя, плюс совмещение с реальными полезными сведениями и информацией.

Ирина
Саратов, 15.09.2019
Стоимость курса
Выберите город
Записаться на курс
Познакомьтесь с вашим тренером:
Алёна Башмакова
  • Учебный центр PRO Взгляд в Москве и СПб – фото 10
  • Учебный центр PRO Взгляд в Москве и СПб – фото 11
  • Учебный центр PRO Взгляд в Москве и СПб – фото 12
  • 12 лет в менеджменте и продажах
  • Собственник бизнеса
  • Обширный опыт работы с персоналом и выстраивания эффективной структуры команды, в том числе — в качестве директора Учебного центра PRO Взгляд
  • Алёна — не просто тренер: ранее она занимала позицию директора учебного центра PRO Взгляд. Она руководила созданием и внедрением новых курсов, модернизацией уже существующих программ. 

    За 12 лет опыта Алёна прошла долгий путь от менеджера по продажам до топ-должностей:

  • Руководила представительством крупной группы компаний в мед.сфере
  • Стала авторитетным и чутким руководителем для всего штата представительства: от менеджера до курьера
  • Организовывала и проводила образовательные семинары для врачей-ортодонтов
  • Структурировала бизнес-процессы

    И теперь Алёна полностью посвятила себя тренерской деятельности, чтобы не распыляться и отдать весь колоссальный опыт и знания, накопленные за её долгий путь.

Представьте уже сейчас, что вы получите после курса:

  • Вы поймёте, какие данные нужны для ведения клиентов и как их собирать
  • Выберете вариант базы, подходящий именно вам
  • Научитесь доводить каждого клиента до покупки и… повторной покупки
  • Увеличите средний чек
  • Разбудите “спящих” клиентов и повысите лояльность
  • Овладеете рассылками, CRM-системами и контролем сотрудников
Остались вопросы?
Оставь заявку на бесплатную консультацию, мы перезвоним и ответим на все твои вопросы


Нажимая кнопку "Записаться на курс" вы соглашаетесь с условиями публичной оферты и политики конфиденциальности