Курс «Эффективная система сервиса»

Курс «Эффективная система сервиса»

Мы расскажем, как превратить недовольных клиентов в горячих поклонников!

Запишись
на курс сейчас!

Нажимая кнопку "Записаться на курс" вы соглашаетесь с условиями публичной оферты и политики конфиденциальности
От катастрофы — к лояльности на всю жизнь. От скандала — к повторным покупкам ваших товаров или услуг. От ненависти к безграничной любви клиента к мастеру

“Эффективная система сервиса” — единственный курс, на котором вы:

  • Совершите первые шаги в разработке собственных стандартов сервиса;
  • Выясните, что клиент не всегда прав — и как действовать, чтобы ни с кем не ругаться;
  • Научитесь вести себя в конфликтной ситуации с клиентом;
  • Поймете, как грамотно обрабатывать запросы, отзывы, жалобы клиентов;
  • Узнаете, как обратить конфликт в выгоду для обеих сторон;
  • Определите этапы внедрения системы стандартов сервиса и определитесь, как организовать каждый из них;
  • Получите комплект готовых форм документов, необходимых в работе с клиентами;
  • Учиться у лучших — бесценно. Тренеры PRO Взгляд — профессиональные коучи с психологическим образованием и опытом до 10 и даже 20 лет.
  • Курсы построены не только на теории, но и на практических методиках, упражнениях, трансформациях. Каждую технику вы сможете применять в реальной жизни.
Курс «Эффективная система сервиса»
Курс «Эффективная система сервиса»

PRO Взгляд — эталон качества в обучении мастеров. Более 7000 выпускников уже прошли наши курсы и изменили свою жизнь. Многие из них уже открыли свои студии, магазины и учебные центры.

Наши выпускники — зарабатывают!

Пройдите курс и вы закроете жизненно важные вопросы для каждого мастера в индустрии красоты:

От катастрофы — к лояльности на всю жизнь

От скандала — к повторным покупкам ваших товаров или услуг

От ненависти к безграничной любви клиента к мастеру

 

На курсе вы узнаете:

  • Что такое искренний сервис и что вам даст его развитие в вашей компании;
  • Что такое стандарты сервиса, почему они нужны, как их создавать и использовать;
  • Как получать обратную связь от клиента, чтобы она способствовала вашему успеху;

 

Пройдите курс — и вы закроете жизненно важные вопросы для каждого мастера в индустрии красоты:

  • Как вести себя с клиентом после процедуры;
  • Как не «посадить клиента на шею» и при этом не потерять его;
  • Как работать со «сложными» клиентами;
Расписание 1-дневного курса.
Начало курса 18.01
  • 18.01.2019 День 1
    ТЕОРИЯ

    10:00 – 10:10 — Знакомство

    10:10 – 11:30 I Блок теории

    • Подбор персонала
    • Стандарты сервиса
    • Обратная связь от клиентов
    • Контроль стандартов
    • Искренний сервис

    11:30 – 11:45 — Кофе-брейк

    11:45 – 14:00 II Блок теории

    • Каналы связи с клиентами: почта, соц.сети, телефон (что выбрать и как)
    • Запись на процедуру
    • Предоплата
    • Договор с клиентом
    • После процедуры

    14:00 – 15:00 — Обед

    15:00 – 16:30 III Блок теории

    • Соблюдение ролей «мастер-клиент»
    • Работа со сложными клиентами

    16:30 – 16:45 — Кофе-брейк

    ПРАКТИКА

    16:45 – 19:45 IV Блок

    • Решение конфликтов

    19:45 – 20:00 — Вручение сертификатов

    Цена курса: 6 900 рублей
    Раннее бронирование за 30 дней: 6 400 рублей

Запишись
на курс сейчас!
и начни зарабатывать!

Нажимая кнопку "Записаться на курс" вы соглашаетесь с условиями публичной оферты и политики конфиденциальности
Фото с курса
Из чего складывается стоимость?
  • Беспрецедентные курсы

    Цена не может быть дешевле или дороже, чем у других, потому что ни у кого другого нет такого курса. PRO Взгляд - первый и единственный центр обучения, где бизнесовые и рекламные курсы заточены именно под мастеров дизайна взгляда — в то же время, подходят абсолютно для всех.

  • Вдохновляющая обстановка

    Светлый лекторий, яркое пространство учебного центра настраивают на продуктивную работу. В стоимость курса уже включены все учебные пособия, расходные материалы для упражнений и техник, вкуснейший кофе и сладкие угощения для кофе-брейка. Ничто не отвлечет вас от интенсивного обучения.

  • Персональный разбор

    Обучение PRO Бизнес и PRO Маркетинг проводится в небольших группах. Коуч отвечает на вопросы каждого студента. Вы вместе разбираете подробно кейсы, что позволяет перенести этот важный опыт на реальную почву. При этом вы знакомитесь с другими участниками и обзаводитесь полезными связями.

Из чего складывается стоимость
В PRO Взгляд вы страхуете себя от поверхностных знаний и некомпетентных тренеров. Наша программа обучения выработана с учетом многолетнего опыта, которым мы готовы поделиться с каждым студентом.
Отличие наших курсов от дешевых курсов
Курсы PRO Взгляд
  • Это единственные бизнес-курсы, которые учитывают специфику работы в дизайне взгляда. Коучи связаны с бьюти-сферой и знают не понаслышке, что снится в кошмарах лэшмейкерам и бровистам.
  • На наших курсах не только участники бьюти-сферы. Это позволяет выйти за рамки стандартного мышления и найти новые решения.
  • PRO Взгляд — компания с именем и заслуженной репутацией. Наши тренеры уже помогли сотням людей, и после курса продолжают поддерживать своих выпускников советом и отзывами.
Дешевые курсы
  • На обычных курсах тренеры не знакомы с болями мастеров и владельцев студий красоты, а на фоне работы с другими клиентами могут несерьезно отнестись к нашей сфере.
  • Встретить второго лэшмейкера - редкость. А значит, вы лишаетесь возможности совместными усилиями, работая в группе, добиться эффективной синергии.
  • Инфобизнес наводнили псевдо-коучи, которые устраивают курсы-однодневки с целью наживы, а не помощи своим студентам.
Анастасия Прокопова

С первых минут Эвелина располагает к себе и ВЖУХ такое чувство, как будто ты уже не на обучении, а за беседой с хорошим знакомым. Но знакомым таким, который ещё и к тому же профессионал своего дела, который умеет донести информацию, объясняет все на конкретных примерах и находит ответы на твои вопросы моментально! Эвелина самый настоящий дипломат, она знает как превратить недовольных клиентов в горячих поклонников, это точно. Несмотря на то, что курс однодневный, он очень объёмный, как теоретическая часть, так и практическая. Понравилось то, что было много практических заданий, разобрали много кейсов и я получила ответы на все-все волнующие вопросы, не всегда это удаётся сделать на обучении из-за того, что времени не хватает, но мы все успели! Эвелина прекрасный тренер, который «читает» своих учеников и находит, действительно, индивидуальный подход ко всем. Спасибо за волшебный пинок и слова поддержки!

Анастасия Прокопова
Санкт-Петербург, 23.05.2018
Стоимость курса
в Санкт-Петербурге
6 900 руб. за 1 день
Записаться на курс
Стоимость курса
в Москве
6 900 руб. за 1 день
Записаться на курс
Познакомьтесь с нашим тренером по сервису:
Эвелина Сморода

Эвелина окончила высшую школу экономики, факультет социологии. 

Также уже около 3х лет занимается обучением сотрудников. На протяжении уже целого года является главной по счастью клиентов в компании PRO Взгляд.

Как говорит сама Эвелина:

«Я искренне верю, что залог успеха в жизни и бизнесе — эффективная коммуникация с окружающими. А ваши клиенты это тоже ваше окружение.»

В сфере клиентского сервиса работает уже 5 лет, из которых 3 на руководящих должностях. Консультирует организации, которые заботятся о сервисной составляющей своего бизнеса.

Эвелина прошла обучение «Клиентский сервис в медицинском учреждении», «Жесткие переговоры», онлайн-семинары «Биология поведения человека». 

«Моя программа совмещает в себе обучение сервису и переговорам с клиентами. Поэтому мы не просто обсудим готовые решения и фишки, которые вы сможете применить в тот же день, но и начнем прорабатывать те навыки общения, которые сделают вас настоящими профессионалами в общении с вашими клиентами.» 

Отзывы и достижения наших клиентов:
Каждый клиент становится другом компании - сможет найти помощь, поддержку, узнать последние новости в мире красоты. Мы будем вместе радоваться вашим успехам и достижениям!

Остались вопросы?
Оставь заявку на бесплатную консультацию, мы перезвоним и ответим на все твои вопросы

Нажимая кнопку "Записаться на курс" вы соглашаетесь с условиями публичной оферты и политики конфиденциальности